Cerebro de la empresa

Lee lo que ha aprendido tu empresa, busca en ello, enséñale un dato y decide qué lecciones y reglas siguen en pie.

El Cerebro de la empresa es el conocimiento compartido de tu empresa: lo que la empresa ha aprendido, reutilizable por personas y agentes. No es un volcado de memoria; es un sistema que aprende. Contiene conocimiento, nunca tus documentos: un documento se queda en la Biblioteca, y lo que el Cerebro aprende de él es el criterio, como qué versión es la que manda. Esta página te enseña a leer el Cerebro, a enseñarle y a decidir qué sigue en pie.

Antes de empezar#

• Abre Conocimiento › Cerebro de la empresa.
• Cualquier miembro puede leer el Cerebro, buscar en él y guardar datos en su propia memoria. La vista Administrador es para las personas propietarias y administradoras.
• Haz clic en Preguntar a Chobin para leer el Cerebro acompañado. Consulta Preguntar a Chobin.

Entiende los cinco tipos de conocimiento#

La diferencia importa:

• Material: un dato u observación, anotado o dictado, y un veredicto, el juicio de una persona sobre un documento. El material puede volver a un agente como contexto, nunca como instrucción.
• Reglas: una decisión, una regla que adoptó una persona administradora; una lección, una regla para un contexto que confirmó una persona; y un patrón, una regla del tipo «cuando … entonces …» sacada de la experiencia y aprobada por una persona administradora. Una regla solo llega a un agente cuando está en vigor y se aplica al contexto de esa conversación: el espacio de trabajo, el proyecto o la persona.

Que algo se recuerde no es lo mismo que se aplique.

Lee el Cerebro en Formación#

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   Abre Conocimiento › Cerebro de la empresa.

   La página se abre en Formación, a pantalla completa.

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   Lee el disco del centro. Dibuja el conocimiento por capas, de dentro hacia fuera:

   Conjunto de trabajo: lo que está en uso ahora mismo. Puede tener caducidad.

   Recuerdos: lecciones, resultados, errores y decisiones.

   Cerebro de la empresa: la verdad compartida que leen todos los agentes.

   Reglas: en formación, en vigor o retiradas.

   Colecciones: documentos, no experiencia.

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   Haz clic en una capa para leerla en la columna de lectura. La columna también responde a ¿Está madurando?, ¿Está sano? y Dónde actuar.

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   Haz clic en Reproducir para ver toda la historia, desde el primer recuerdo hasta ahora. Arrastra la línea de tiempo para recorrerla.

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Busca en el Cerebro#

Escribe en Buscar en el Cerebro, en la barra superior. La búsqueda recorre el conjunto de trabajo, los recuerdos y las reglas, ordenados como los ordenan los agentes.

Cuando no encuentra nada, la página dice Aún no hay nada con esas palabras.

Enseña un dato al Cerebro#

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   Haz clic en Guardar un dato, en la barra superior.

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   Escribe el dato, por ejemplo «Oceanic Teas quiere papel reciclado en todos los envases; compruébalo en cada briefing».

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   Haz clic en Guardar el dato.

   La página dice Guardado en tu memoria privada.

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Los datos con más señal se convierten en candidatos para el Cerebro compartido. Tú apruebas lo que se convierte en conocimiento de la empresa.

Enseña a un agente desde un chat#

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   Debajo de la respuesta de un agente en un chat individual, haz clic en el pequeño icono de la cara, Cuéntale a … qué ha fallado.

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   Escribe qué debería haber sido distinto.

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   Déjalo en Solo entre … y tú, la opción predeterminada, o elige Proponerlo al Cerebro de la empresa. La persona propietaria del espacio de trabajo revisa una propuesta antes de que se convierta en conocimiento compartido.

Responde a lo que el Cerebro te pregunta#

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   Haz clic en el botón de la cola, en la barra superior. Muestra cuántas decisiones te esperan.

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   En Lo que espera tu decisión, lee cada regla a la que ha contradicho lo ocurrido, y la pregunta ¿Esta regla sigue cumpliéndose?

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   Responde Sigue cumpliéndose o Retirar. No se elimina nada.

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Las lecciones que confirmar, los patrones que aprobar, las reglas que revisar y los recuerdos propuestos para el Cerebro compartido llegan a Pendientes. Consulta Pendientes.

Retira una regla#

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   Abre la capa Reglas y busca la regla.

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   Haz clic en Retirar esta regla y después en Confirmar la retirada.

   Los agentes dejan de recibir la regla de inmediato. Se conserva la evidencia que la respaldaba.

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Mira cómo se aprendió una regla#

Abre ¿Cómo lo hemos aprendido? en un recuerdo o en una regla. La página de evidencias muestra las decisiones que tomaron los agentes, cada una seguida hasta su resultado.

Usa la vista Administrador#

Esto es para las personas propietarias y administradoras.

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   Haz clic en Administrador. Formación te devuelve.

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   Elige una pestaña:

   Calibración de reglas.

   Conjunto de trabajo: elige un ámbito para ver lo que está en uso. Una fila obsoleta se puede borrar.

   Memoria de los agentes: elige un agente para recorrer lo que ha guardado, o busca en toda su memoria. Aquí es donde una persona quita algo de la memoria de un agente.

   Conservación: ejecuta un análisis de prueba. La prueba lee y cuenta sin cambiar nada.

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Lo que verás#

• Nada te está esperando. Buen momento para marcar el rumbo.
• … decisiones te esperan: las contradicciones ambiguas nunca se resuelven solas. Haz clic en Abrir la cola.
• En este periodo no se ha elevado nada a verdad compartida.: la experiencia sigue en bruto hasta que se sostiene.
• Aún no hay documentos. Sube uno a la Biblioteca y aparecerá aquí.
• No se ha podido guardar; inténtalo de nuevo.
• Una nota de que una parte no se puede leer ahora mismo, por ejemplo Ahora mismo no se puede leer el estado del Cerebro.

Conviene saber#

• No se elimina nada para olvidar, y nada caduca por sí solo. Una regla sustituida o retirada deja de llegar a quienes la leían y se queda en la historia.
• Una regla compartida que ha pasado su fecha de revisión abre una ficha de revisión, que pide a una persona mantenerla o retirarla.
• Una lección solo se convierte en regla cuando la confirma la persona cuya autoridad cubre su ámbito: tú, para tu propio contexto; una persona administradora, para un proyecto, una Definición o todo el espacio de trabajo. Puedes acotar un ámbito, nunca ampliarlo.
• Un patrón solo se convierte en regla cuando una persona administradora responde a su ficha. Aprobarlo nunca cambia la confianza que se tiene en él.
• Solo los documentos de Equipo cuentan en el Cerebro compartido. El conocimiento sacado de un documento privado muestra su origen como una fuente reservada, sin el título.
• El correo solo alimenta el Cerebro desde un buzón compartido con todo el espacio de trabajo. El contenido de los calendarios nunca lo alimenta.
• Lo operativo, como qué herramienta o qué agente usar y en qué orden, nunca se convierte en una regla para los agentes. Va a una cola aparte, donde una persona lo acepta o lo rechaza.
• Un veredicto de la Ficha de evaluación de la Biblioteca se convierte en conocimiento firmado por ti, y tus palabras sobre él se convierten en una lección para los agentes que hicieron ese trabajo, cada vez que se vuelve a ejecutar la misma definición. Consulta Por qué importa tu ficha de evaluación.

Relacionado#

• Pendientes: donde se deciden las lecciones, los patrones, las revisiones de reglas y las promociones.
• Biblioteca: los documentos de equipo y la Ficha de evaluación alimentan el Cerebro.
• Contexto de la empresa: el breve texto de la empresa que todos los agentes tienen presente.
• Trabajar con Silvestro: enseñar a un agente desde un chat.
• Buzones y calendarios: qué correo llega al Cerebro.
• Preguntar a Chobin: leer el Cerebro con Chobin.
• Glosario: lección, patrón, decisión, veredicto y conjunto de trabajo.