Condiciones generales de venta
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Estas condiciones son el contrato entre NexaEthos y la persona o la empresa que abre un workspace de Nexa Agora. Están escritas para ser leídas: cuando hace falta un término jurídico, se explica. La persona que crea el workspace las acepta, en su propio nombre o en el de su empresa, junto con los Términos de uso, que se aplican a toda persona con una cuenta.
1. Quiénes somos y quién es el cliente
Nexa Agora es un servicio prestado por NexaEthos S.L. («NexaEthos», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada constituida en España, con NIF B93751808 y número de IVA intracomunitario ESB93751808, con domicilio social en Calle Santa Juliana 9, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), España, inscrita en el Registro Mercantil.
El cliente es la persona, la empresa o la organización para la que se crea el workspace («Cliente»). Quien acepta estas condiciones en nombre de una empresa o de una organización declara que tiene facultades para obligarla. Los compañeros invitados al workspace trabajan en el marco del contrato del Cliente: la invitación no los convierte en compradores de una suscripción.
Nexa Agora se ofrece a empresas, profesionales y consumidores. Cuando una regla se aplica solo a los consumidores, estas condiciones lo indican; los derechos que la ley reconoce a los consumidores prevalecen siempre (sección 13).
2. Los documentos del contrato
El contrato está formado por:
- estas Condiciones generales de venta;
- los Términos de uso de Nexa Agora, que acepta toda persona con una cuenta;
- el resumen del plan que se muestra antes de cada compra, o un pedido firmado con nosotros;
- el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que se aplica siempre que tratamos datos personales por cuenta del Cliente.
Un acuerdo de nivel de servicio solo se aplica si el plan o el pedido lo incluye. Si dos documentos no coinciden, en materia de datos personales prevalece el DPA, en lo que acuerda expresamente prevalece un pedido firmado, y en todo lo demás prevalecen estas condiciones. La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales como responsables del tratamiento; no sustituye al DPA.
3. Cómo se celebra el contrato
Antes de que se cree el workspace, el Cliente puede abrir estas condiciones y los demás documentos, descargarlos, y comprobar y corregir los datos que ha introducido. La aceptación es un acto expreso: una casilla no marcada previamente en la página de registro, también cuando la cuenta se crea con Google, GitHub o Apple. El contrato se celebra cuando se marca la casilla y se crea el workspace, o según lo que disponga un pedido firmado.
Registramos la versión aceptada, la fecha y la hora y la persona que la aceptó. La versión vigente puede abrirse y descargarse en cualquier momento en nuestro sitio web, también desde Configuración › Perfil › Textos legales; el email que confirma el workspace enlaza la versión aceptada. Puede solicitarse una copia en hello@nexaethos.com.
Una solicitud de acceso o una plaza en la lista de espera no crean ningún contrato ni ninguna obligación de pago. El idioma del contrato es el inglés, salvo que un pedido firmado disponga otra cosa.
4. El servicio y los planes
Nexa Agora es un workspace en el que personas y agentes de IA trabajan juntos: conversaciones, proyectos, documentos y la memoria de la organización, con roles, permisos y controles.
El workspace tiene un plan. Los planes, lo que incluye cada uno y su precio se indican en nuestra página de precios y, antes de cada compra, en el resumen de Billing. Lo que incluye un plan —puestos, créditos, almacenamiento, asignaciones diarias, funciones y soporte— es lo que indican esa página y el resumen el día de la compra. Una función anunciada o en desarrollo no forma parte del plan hasta que el plan la incluya.
Enterprise. El plan Enterprise no se compra en Billing: es un contrato acordado con el Cliente, en un pedido que firmamos ambas partes. Para adaptarse a las necesidades del Cliente, el pedido puede fijar el precio, la duración y la facturación; los puestos, los créditos y el almacenamiento; durante cuánto tiempo se conservan los datos y dónde se tratan; los niveles de servicio, el soporte y las configuraciones dedicadas; y condiciones distintas de estas. Lo que el pedido no regule se rige por estas condiciones. Un pedido nunca reduce los derechos que la ley establece como imperativos.
Prestamos el servicio con una diligencia profesional razonable. Podemos mejorarlo y modificarlo, manteniendo las características esenciales del plan y nuestros compromisos de seguridad y de datos. Un cambio que reduzca de forma sustancial lo que el Cliente ha comprado se rige por la sección 16.
Nexa Agora no está diseñado para sistemas de emergencia ni para usos que requieran garantías que el plan no incluye. No sustituye a los asesores cualificados ni a los controles que exija el sector del Cliente.
5. El workspace, su propietario y sus personas
La persona que crea el workspace es su propietario. Solo el propietario compra: planes, puestos y recargas de créditos. El propietario nombra a los administradores, que invitan a personas, asignan roles y permisos y retiran accesos.
Las personas invitadas se incorporan gratis, o en un puesto que el propietario les asigna, según lo que permita el plan. El Cliente mantiene actualizados sus datos, se asegura de que sus personas conocen los Términos de uso y es responsable de los permisos y de las conexiones que autoriza. Cada persona protege sus propias credenciales de acceso y nos avisa sin demora de cualquier acceso no autorizado.
Los agentes de IA actúan dentro de los permisos, las conexiones y las delegaciones que configura el Cliente. Algunas acciones requieren una aprobación cada vez; otras entran en una automatización o una delegación ya autorizada. Revocar un permiso o una conexión impide su uso posterior, pero no deshace lo que ya se ha hecho en un sistema externo.
6. Inteligencia artificial
El servicio utiliza IA. Sus resultados pueden contener errores, omisiones o información desactualizada, y pueden generarse resultados similares para otros. El Cliente revisa los resultados antes de basarse en ellos para decisiones o acciones importantes, y fija el nivel de supervisión adecuado a su trabajo.
Cada parte cumple las normas sobre IA que le son aplicables: nosotros como proveedor del servicio, el Cliente por sus propios usos. Para un uso sujeto a normas especiales, incluidos los usos de alto riesgo, el Cliente comprueba antes del uso que el servicio y su configuración son adecuados. Una aprobación o un registro de auditoría no es, por sí solo, un certificado de cumplimiento.
La responsabilidad del Cliente por sus decisiones no elimina la nuestra por un defecto del servicio o por un incumplimiento de estas condiciones.
7. Contenido, resultados y titularidad
El Cliente conserva sus derechos sobre lo que aporta: documentos, mensajes, instrucciones, configuraciones. Debe disponer de los derechos necesarios para utilizarlos en el servicio. Entre el Cliente y nosotros, los resultados generados para el Cliente pertenecen al Cliente, en la medida en que la ley lo permita, sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el material que contengan.
El Cliente nos permite alojar, tratar, transmitir y mostrar su contenido únicamente para prestar el servicio, mantenerlo seguro y cumplir las obligaciones legales, conforme al DPA y a las normas de confidencialidad de la sección 9.
No miramos el contenido del workspace y nunca utilizamos el contenido ni los resultados del Cliente para entrenar modelos. Cuando el Cliente solicita soporte, puede enviarnos la referencia de una ejecución, desde el recibo de esa ejecución en Operations: entonces abrimos solo esa ejecución, para resolver el problema. Cualquier otro acceso se produce solo cuando la ley lo exige o para detener una amenaza concreta para la seguridad, y se lo comunicamos al Cliente cuando la ley lo permite. La memoria del workspace sirve únicamente al Cliente.
Conservamos nuestros derechos sobre el software, su diseño, su documentación y nuestras marcas. Los componentes de código abierto, como el Nexa Bridge, siguen sujetos a sus propias licencias. Las sugerencias que el Cliente decida hacernos pueden utilizarse para mejorar el servicio; no nos otorgan ningún derecho sobre el contenido del Cliente.
8. Créditos, modelos propios y servicios conectados
Créditos. El trabajo con los modelos que proporcionamos se mide en créditos (CU). Cada plan incluye una asignación mensual de créditos; la forma de medir un crédito se explica en la página de precios. El propietario puede añadir recargas de créditos, que se utilizan después de la asignación mensual, pertenecen a todo el workspace y no caducan mientras el contrato esté en vigor. Cuando a un workspace no le quedan créditos, el trabajo que los consume se pausa hasta la asignación del mes siguiente o hasta una recarga; no se cobra nada más allá de lo que el propietario ha comprado.
Modelos propios. Cuando el plan lo permite, el Cliente puede utilizar sus propias claves de proveedores de modelos o sus propios modelos a través del Nexa Bridge. Ese trabajo no consume créditos; el contrato y los costes con ese proveedor corresponden al propio Cliente.
Servicios conectados. El Cliente puede conectar cuentas externas, como el correo electrónico, el calendario o repositorios de código. Antes de conectarlas, comprueba los permisos solicitados y los datos que circularán. Los agentes pueden entonces leer datos y, cuando estén autorizados, actuar en esos servicios. El Cliente debe tener derecho a conectar esas cuentas. Seguimos siendo responsables de lo que hacemos como encargado del tratamiento; un servicio de terceros no elimina nuestras obligaciones.
9. Datos personales, seguridad y confidencialidad
Cuando tratamos datos personales por cuenta del Cliente, el DPA se aplica antes de que empiece el tratamiento. Describe el tratamiento, nuestras medidas de seguridad, nuestros subencargados, las transferencias, la asistencia, las auditorías y la supresión. Cuando el DPA permite una autorización general de subencargados, anunciamos un subencargado nuevo o sustituido con al menos 30 días de antelación. El Cliente puede oponerse por motivos de protección de datos; si no podemos ofrecer una alternativa razonable, el Cliente puede poner fin al servicio afectado antes del cambio, con el reembolso del periodo prepagado no utilizado.
Notificamos al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales que afecte a sus datos, según lo descrito en el DPA.
Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública de la otra y la utiliza solo para el contrato. El contenido del Cliente es confidencial, esté o no marcado como tal. La información no es confidencial si es o pasa a ser pública de forma lícita, ya se conocía, se desarrolla de forma independiente o se recibe lícitamente de un tercero. Una revelación exigida por la ley se limita a lo necesario y, cuando esté permitido, se anuncia antes. Estas obligaciones subsisten tras la finalización del contrato.
10. Uso aceptable y notificaciones
El Cliente y sus personas utilizan Nexa Agora según lo descrito en los Términos de uso. No están permitidos las actividades ilícitas, la infracción de derechos ajenos, el malware, el spam, el acceso no autorizado, la ruptura de la separación entre workspaces, la elusión de los controles del servicio, la reventa no autorizada, la extracción abusiva de datos ni la ingeniería inversa más allá de lo que permita la ley. Nada de esto limita las exportaciones, la interoperabilidad ni los derechos que concede la ley.
El contenido ilícito o un incumplimiento pueden notificarse a support@nexaethos.com, indicando el contenido y el motivo. Una restricción que apliquemos puede impugnarse en la misma dirección. Evaluamos cada notificación y comunicamos nuestra decisión y sus motivos, dentro de los límites de la ley y de la seguridad.
11. Soporte, plan Free y funciones beta
Cómo contactarnos. El Cliente y sus personas abren un ticket en Nexa Agora desde Settings › Support › Open a ticket (en la app para iPhone: Account → Support), o escriben a support@nexaethos.com, explicando qué ha ocurrido y qué esperaban. Para un problema con un trabajo concreto, añaden la referencia de soporte de esa ejecución, que su recibo en Operations copia con un clic: entonces abrimos solo esa ejecución. Nunca pedimos una contraseña, un código de la aplicación de autenticación ni un código de recuperación.
Cuándo respondemos. En un plan de pago respondemos el mismo día hábil. En el plan Enterprise, en el plazo que fije el pedido. En el plan Free, lo antes posible y con la ayuda de la comunidad de Nexa Agora en Discord. Son días hábiles de lunes a viernes, excepto los festivos en España. Las notificaciones de contenido inaceptable se revisan siempre en un plazo de 24 horas, en todos los planes.
Plan Free. El plan Free no tiene ningún coste. Incluye lo que indica la página de precios y nunca se convierte en un plan de pago sin una compra expresa del propietario. Podemos modificar lo que incluye el plan Free con un preaviso de al menos 30 días.
Funciones beta. Una función beta se identifica como tal antes de su uso y puede cambiar o retirarse. Una beta mantiene nuestras obligaciones de confidencialidad, de datos y de seguridad. Si una beta se compró como parte esencial de un plan, su retirada se trata como un cambio sustancial (sección 16).
12. Pago, renovación y cancelación
Antes de pagar. El resumen de Billing muestra el plan, los puestos, el precio por periodo, los impuestos, el total y la fecha de la próxima renovación. Las empresas pueden ver los precios sin IVA cuando así se indique claramente; los consumidores ven siempre el precio total con el IVA incluido. Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Limited. No están incluidos los costes de los proveedores que el Cliente conecte directamente.
Facturación. Los planes de pago se facturan por adelantado para cada periodo de facturación. Cuando el propietario añade puestos o pasa a un plan superior durante un periodo, el resumen muestra el importe debido antes del pago.
Renovación y cancelación. Un plan de pago se renueva automáticamente cada mes, según indica el resumen. El propietario puede cancelarlo en cualquier momento en Billing, sin preaviso y sin coste: el plan no se renueva y sigue activo hasta el final del mes ya pagado. Las recargas de créditos ya compradas pueden seguir utilizándose hasta que se agoten. La cancelación no elimina el workspace ni sus datos (sección 15).
Cambios de precio. Un nuevo precio se aplica solo a partir de la siguiente renovación, con un preaviso de al menos 30 días, y el propietario puede optar por no renovar. Los precios nunca cambian con carácter retroactivo.
Pago por adelantado. Cada periodo se paga antes de que empiece. Si un pago no se completa, el plan de pago no empieza ni se renueva; no se debe nada por un periodo que no se ha pagado.
Reembolsos. Un periodo pagado y no utilizado no se reembolsa, salvo cuando estas condiciones prevén un reembolso o la ley lo exige, como en el caso del desistimiento de un consumidor (sección 13).
13. Consumidores: desistimiento y garantías
Esta sección se aplica solo cuando el Cliente es un consumidor, es decir, una persona que utiliza Nexa Agora con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Derecho de desistimiento. Un consumidor puede desistir de un plan de pago o de una recarga de créditos en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo, con la función de desistimiento de Billing o escribiendo a hello@nexaethos.com. Reembolsamos el importe pagado en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago. Cuando el consumidor nos ha pedido que empecemos a prestar el servicio de inmediato, como hace Nexa Agora en el momento de la compra, conservamos la parte correspondiente al servicio ya prestado, como los días del plan ya transcurridos o los créditos ya utilizados.
Garantía. El servicio debe ser conforme con estas condiciones y con lo que describimos. Se aplica íntegramente la garantía legal de conformidad de los servicios digitales.
Tribunales. Un consumidor siempre puede interponer una demanda ante los tribunales del lugar donde reside.
14. Suspensión y resolución
Podemos suspender el acceso en la medida necesaria para hacer frente a un riesgo concreto para la seguridad, un uso ilícito, un incumplimiento grave o una obligación legal. La medida es proporcionada y limitada en su alcance y en el tiempo. Cuando es posible, indicamos antes el motivo y la forma de subsanarlo; de lo contrario, inmediatamente después.
Si una parte comete un incumplimiento sustancial que pueda subsanarse, la otra puede resolver el contrato cuando el incumplimiento no se subsane en un plazo de 15 días desde la notificación por escrito. Un incumplimiento que no pueda subsanarse, o una urgencia que haga imposible continuar, permite la resolución inmediata, con indicación de los motivos en la medida en que lo permita la ley.
Si decidimos dejar de ofrecer Nexa Agora, lo comunicamos con un preaviso de al menos 90 días, ayudamos al Cliente a salir y reembolsamos el periodo prepagado en el que no se prestará el servicio. La suspensión o la resolución nunca eliminan el derecho del Cliente a recuperar sus datos.
15. Salida: exportación, cambio de proveedor y supresión
Salida. El Cliente sale cancelando su plan en Billing (sección 12): no hace falta nada más.
Después de cancelar. Al final del mes ya pagado, el workspace pasa al plan Free sin eliminar nada, siempre que sus datos quepan en el espacio que incluye el plan Free. El Cliente puede volver a un plan de pago cuando quiera.
Workspace inactivo. Si nadie inicia sesión en el workspace durante 12 meses, escribimos al propietario 60 días y 30 días antes de eliminarlo. Hasta entonces la exportación sigue disponible; después eliminamos el workspace y sus datos.
Exportación. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento, con Export my data en la configuración, en formatos estructurados, de uso común y de lectura mecánica. La exportación es gratuita, también después de que finalice el plan.
Cambio de proveedor. Si el Cliente quiere pasar a otro proveedor o a su propia infraestructura, le ayudamos de forma gratuita, según lo previsto en la normativa sobre el cambio de proveedor de servicios en la nube. No garantizamos que otro proveedor pueda reproducir nuestras funciones de forma idéntica.
Supresión. El propietario puede eliminar el workspace en cualquier momento; el Cliente también puede solicitarlo en privacy@nexaethos.com. A continuación suprimimos los datos según lo descrito en el DPA, conservando solo lo que la ley nos obliga a conservar, como las facturas.
16. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones por exigencias legales, por motivos de seguridad o por la evolución del servicio. Anunciamos los motivos, las diferencias y la fecha en que surten efecto, normalmente con al menos 30 días de antelación; una urgencia legal o de seguridad puede requerir un plazo más corto, que explicamos.
Los cambios nunca se aplican con carácter retroactivo ni eliminan derechos ya adquiridos. Un cambio sustancial en los precios, en las funciones esenciales, en el uso de los datos o en la responsabilidad surte efecto en la renovación, o con la aceptación expresa del propietario. Seguir utilizando el servicio nunca autoriza un nuevo uso de los datos.
Cuando publicamos una nueva versión, un aviso en Nexa Agora ofrece al propietario el enlace para leerla y descargarla. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, puede cancelar su plan antes de que el cambio surta efecto, exportar sus datos y obtener el reembolso del periodo prepagado no utilizado.
17. Garantías y responsabilidad
No garantizamos que cada resultado de la IA sea correcto, original o adecuado para un uso que no se haya acordado. Esto no limita nuestros compromisos sobre el servicio comprado, sus controles documentados o la protección de datos.
Ante un incumplimiento imputable a nosotros, el Cliente nos lo comunica y nos da una oportunidad razonable de subsanarlo. Si un incumplimiento sustancial no se subsana, el Cliente puede poner fin al servicio afectado, obtener el reembolso del periodo prepagado no utilizado y ejercer los demás recursos disponibles.
En la medida en que la ley lo permita, cada parte responde de los daños directos que cause su incumplimiento, y no de los daños indirectos ni del lucro cesante. El coste razonable de restaurar los datos dañados por nuestro incumplimiento no queda excluido solo por tratarse de datos. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo, por culpa grave o por cualquier otro supuesto cuya limitación no permita la ley, ni reduce los derechos de los consumidores y de los interesados.
Si un tercero alega que el software de Nexa Agora infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial, asumimos la defensa frente a la reclamación y soportamos los importes que finalmente se adeuden, siempre que el Cliente nos avise sin demora, colabore de forma razonable y nos permita dirigir la defensa. Esto no cubre las reclamaciones causadas por el contenido del Cliente, por modificaciones no autorizadas por nosotros o por usos contrarios al contrato. Si es necesario, obtenemos el derecho a continuar el uso, modificamos el servicio sin reducirlo de forma sustancial, o ponemos fin a la parte afectada con el reembolso del periodo no utilizado y tiempo para exportar los datos.
El Cliente es responsable de las reclamaciones de terceros causadas por contenido que haya aportado sin los derechos necesarios o por sus propios usos ilícitos.
18. Notificaciones, correos electrónicos, ley aplicable y tribunales
Las notificaciones relativas al contrato se envían a la dirección de correo electrónico del propietario y, cuando resulta útil, aparecen también en Nexa Agora. Notificaciones dirigidas a nosotros: hello@nexaethos.com; datos personales: privacy@nexaethos.com.
Los correos electrónicos que el servicio necesita —seguridad de la cuenta, facturación, cambios en el contrato, resolución— llegan a todas las personas afectadas. Las novedades y actualizaciones sobre la plataforma llegan solo a quienes las eligieron con la casilla opcional; no son una condición del contrato y pueden desactivarse en cualquier momento.
Se aplica la Ley española, sin perjuicio de las normas imperativas, incluidas las del país en el que reside un consumidor. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentan resolver cualquier controversia a través de sus contactos, sin perjuicio de las medidas urgentes y de los plazos. Son competentes los tribunales que designen las normas aplicables (para los consumidores, sección 13).
Si una cláusula es nula, las demás siguen en vigor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye los derechos u obligaciones que la ley establece como imperativos.