Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026
Queste condizioni sono il contratto fra NexaEthos e la persona o l'impresa che apre un workspace Nexa Agora. Sono scritte per essere lette: dove serve un termine legale, lo spieghiamo. Chi crea il workspace le accetta, per sé o per la sua impresa, insieme ai Termini d'uso, che valgono per ogni persona con un account.
1. Chi siamo e chi è il cliente
Nexa Agora è fornito da NexaEthos S.L. («NexaEthos» o «noi»), società a responsabilità limitata di diritto spagnolo, NIF B93751808, partita IVA comunitaria ESB93751808, con sede legale in Calle Santa Juliana 9, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga), Spagna, iscritta al Registro Mercantil.
Il cliente è la persona, l'impresa o l'organizzazione per cui il workspace viene creato («Cliente»). Chi accetta queste condizioni per un'impresa o un'organizzazione dichiara di avere il potere di impegnarla. I colleghi invitati nel workspace lavorano nell'ambito del contratto del Cliente: l'invito non li rende acquirenti di un abbonamento.
Nexa Agora è offerto a imprese, professionisti e consumatori. Dove una regola vale solo per i consumatori, queste condizioni lo dicono; i diritti che la legge riconosce ai consumatori prevalgono sempre (sezione 13).
2. I documenti del contratto
Il contratto è formato da:
- queste Condizioni generali di vendita;
- i Termini d'uso di Nexa Agora, che ogni persona con un account accetta;
- il riepilogo del piano mostrato prima di ogni acquisto, oppure un ordine firmato con noi;
- l'Accordo sul trattamento dei dati personali («DPA»), che si applica ogni volta che trattiamo dati personali per conto del Cliente.
Un accordo sui livelli di servizio si applica solo se il piano o l'ordine lo prevede. Se due documenti non concordano, per i dati personali prevale il DPA, per ciò che regola espressamente prevale un ordine firmato, e per tutto il resto prevalgono queste condizioni. L'Informativa privacy spiega come trattiamo i dati personali come titolari; non sostituisce il DPA.
3. Come si conclude il contratto
Prima che il workspace venga creato, il Cliente può aprire queste condizioni e gli altri documenti, scaricarli, e controllare e correggere i dati inseriti. L'accettazione è un gesto espresso: una casella non preselezionata nella pagina di registrazione, anche quando l'account nasce con Google, GitHub o Apple. Il contratto si conclude quando la casella è spuntata e il workspace è creato, oppure come prevede un ordine firmato.
Registriamo la versione accettata, la data e l'ora e la persona che ha accettato. La versione in vigore si può aprire e scaricare in ogni momento sul nostro sito, anche da Impostazioni › Profilo › Testi legali; l'email che conferma il workspace contiene il link alla versione accettata. Una copia si può chiedere a hello@nexaethos.com.
Una richiesta di accesso o un posto in lista d'attesa non creano un contratto né un obbligo di pagamento. La lingua del contratto è l'inglese, salvo che un ordine firmato preveda diversamente.
4. Il servizio e i piani
Nexa Agora è un workspace in cui persone e agenti IA lavorano insieme: conversazioni, progetti, documenti e la memoria dell'organizzazione, con ruoli, permessi e controlli.
Il workspace ha un piano. I piani, ciò che ognuno comprende e il suo prezzo sono indicati nella nostra pagina dei prezzi e, prima di ogni acquisto, nel riepilogo in Billing. Ciò che un piano comprende — posti, crediti, spazio, quote giornaliere, funzioni e assistenza — è quello che quella pagina e il riepilogo indicano il giorno dell'acquisto. Una funzione annunciata o in sviluppo non fa parte del piano finché il piano non la comprende.
Enterprise. Il piano Enterprise non si acquista in Billing: è un contratto concordato con il Cliente, in un ordine firmato da entrambi. Per rispondere alle necessità del Cliente, l'ordine può stabilire il prezzo, la durata e la fatturazione; posti, crediti e spazio; per quanto tempo si conservano i dati e dove sono trattati; livelli di servizio, assistenza e configurazioni dedicate; e condizioni diverse da queste. Ciò che l'ordine non regola segue queste condizioni. Un ordine non riduce mai i diritti che la legge rende inderogabili.
Forniamo il servizio con ragionevole diligenza professionale. Possiamo migliorarlo e cambiarlo, mantenendo le funzioni essenziali del piano e i nostri impegni su sicurezza e dati. Un cambiamento che riduce in modo rilevante ciò che il Cliente ha acquistato segue la sezione 16.
Nexa Agora non è pensato per sistemi di emergenza o per usi che richiedono garanzie non comprese nel piano. Non sostituisce consulenti qualificati né i controlli che il settore del Cliente richiede.
5. Il workspace, il suo titolare e le sue persone
Chi crea il workspace ne è il titolare. Solo il titolare acquista: piani, posti e ricariche di crediti. Il titolare nomina gli amministratori, che invitano le persone, assegnano ruoli e permessi e tolgono gli accessi.
Le persone invitate entrano gratis, oppure su un posto che il titolare assegna loro, secondo il piano. Il Cliente tiene aggiornati i suoi dati, fa conoscere i Termini d'uso alle sue persone ed è responsabile dei permessi e dei collegamenti che autorizza. Ogni persona custodisce il proprio accesso e ci avvisa senza ritardo di un accesso non autorizzato.
Gli agenti IA agiscono entro i permessi, i collegamenti e le deleghe che il Cliente configura. Alcune azioni chiedono ogni volta un'approvazione; altre rientrano in un'automazione o in una delega già autorizzata. Revocare un permesso o un collegamento ne ferma l'uso successivo, ma non annulla ciò che è già stato fatto in un sistema esterno.
6. Intelligenza artificiale
Il servizio usa l'IA. I suoi risultati possono contenere errori, omissioni o informazioni non aggiornate, e risultati simili possono essere prodotti per altri. Il Cliente controlla i risultati prima di farvi affidamento per decisioni o azioni importanti, e sceglie il livello di supervisione adatto al suo lavoro.
Ogni parte rispetta le regole sull'IA che la riguardano: noi come fornitori del servizio, il Cliente per i propri usi. Per un uso soggetto a regole particolari, compresi gli usi ad alto rischio, il Cliente verifica prima dell'uso che il servizio e la sua configurazione siano adatti. Un'approvazione o una traccia di controllo non sono, da sole, un certificato di conformità.
La responsabilità del Cliente per le sue decisioni non toglie la nostra per un difetto del servizio o una violazione di queste condizioni.
7. Contenuti, risultati e proprietà
Il Cliente conserva i suoi diritti su ciò che porta: documenti, messaggi, istruzioni, configurazioni. Deve avere i diritti per usarli nel servizio. Fra il Cliente e noi, i risultati generati per il Cliente appartengono al Cliente, nei limiti di legge, fatti salvi i diritti di terzi sul materiale che contengono.
Il Cliente ci autorizza a ospitare, trattare, trasmettere e mostrare i suoi contenuti solo per fornire il servizio, mantenerlo sicuro e adempiere obblighi di legge, nel rispetto del DPA e delle regole di riservatezza della sezione 9.
Non guardiamo i contenuti del workspace, e non usiamo mai i contenuti né i risultati del Cliente per addestrare modelli. Quando il Cliente chiede assistenza, può mandarci il riferimento di un giro, dalla ricevuta di quel giro in Operations: apriamo allora solo quel giro, per risolvere il problema. Ogni altro accesso avviene solo dove la legge lo impone o per fermare una minaccia concreta alla sicurezza, e lo diciamo al Cliente quando la legge lo consente. La memoria del workspace serve solo al Cliente.
Conserviamo i nostri diritti sul software, sul suo design, sulla documentazione e sui nostri marchi. I componenti open source, come Nexa Bridge, restano soggetti alle loro licenze. I suggerimenti che il Cliente sceglie di darci possono servire a migliorare il servizio; non ci danno alcun diritto sui contenuti del Cliente.
8. Crediti, modelli propri e servizi collegati
Crediti. Il lavoro sui modelli che forniamo si misura in crediti (CU). Ogni piano comprende una dotazione mensile di crediti; come si misura un credito è spiegato nella pagina dei prezzi. Il titolare può aggiungere ricariche di crediti, che si usano dopo la dotazione mensile, appartengono a tutto il workspace e non scadono finché il contratto è in vigore. Quando un workspace ha finito i crediti, il lavoro che li consuma si ferma fino alla dotazione del mese successivo o a una ricarica; non si addebita nulla oltre ciò che il titolare ha acquistato.
Modelli propri. Dove il piano lo consente, il Cliente può usare le proprie chiavi di un fornitore di modelli o i propri modelli attraverso Nexa Bridge. Quel lavoro non consuma crediti; il contratto e i costi con quel fornitore sono del Cliente.
Servizi collegati. Il Cliente può collegare account esterni, come posta, calendario o repository di codice. Prima di collegarli verifica i permessi richiesti e i dati che passeranno. Gli agenti possono poi leggere dati e, dove autorizzati, agire in quei servizi. Il Cliente deve avere titolo per collegare quegli account. Restiamo responsabili di ciò che facciamo come responsabili del trattamento; un servizio di terzi non toglie i nostri obblighi.
9. Dati personali, sicurezza e riservatezza
Quando trattiamo dati personali per conto del Cliente, il DPA si applica prima che il trattamento inizi. Descrive il trattamento, le nostre misure di sicurezza, i nostri sub-responsabili, i trasferimenti, l'assistenza, gli audit e la cancellazione. Dove il DPA prevede un'autorizzazione generale dei sub-responsabili, annunciamo un sub-responsabile nuovo o sostituito almeno 30 giorni prima. Il Cliente può opporsi per ragioni di protezione dei dati; se non possiamo offrire un'alternativa ragionevole, il Cliente può chiudere il servizio interessato prima del cambiamento, con il rimborso del periodo prepagato non goduto.
Comunichiamo al Cliente una violazione dei dati personali che riguarda i suoi dati senza ingiustificato ritardo, come descrive il DPA.
Ogni parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra e le usa solo per il contratto. I contenuti del Cliente sono riservati anche se non sono indicati come tali. Un'informazione non è riservata se è o diventa pubblica lecitamente, era già nota, è sviluppata in modo indipendente o è ricevuta lecitamente da un terzo. Una comunicazione imposta dalla legge si limita al necessario e, dove consentito, viene annunciata prima. Questi obblighi durano anche dopo la fine del contratto.
10. Uso consentito e segnalazioni
Il Cliente e le sue persone usano Nexa Agora come descrivono i Termini d'uso. Non sono consentiti attività illecite, violazione dei diritti altrui, malware, spam, accessi non autorizzati, la rottura della separazione fra workspace, l'aggiramento dei controlli del servizio, la rivendita non autorizzata, l'estrazione abusiva di dati e la decompilazione oltre i limiti di legge. Nulla di questo limita le esportazioni, l'interoperabilità o i diritti che la legge riconosce.
Contenuti illeciti o violazioni si possono segnalare a support@nexaethos.com, indicando il contenuto e il motivo. Una limitazione che applichiamo si può contestare allo stesso indirizzo. Esaminiamo ogni segnalazione e comunichiamo la nostra decisione e i suoi motivi, nei limiti della legge e della sicurezza.
11. Assistenza, piano Free e funzioni beta
Come contattarci. Il Cliente e le sue persone aprono un ticket in Nexa Agora da Settings › Support › Open a ticket (nell'app iPhone: Account → Support), oppure scrivono a support@nexaethos.com, raccontando cosa è successo e cosa si aspettavano. Per un problema su un lavoro aggiungono il riferimento di supporto di quel giro, che la sua ricevuta in Operations copia con un clic: apriamo allora solo quel giro. Non chiediamo mai una password, un codice dell'autenticatore o un codice di recupero.
Quando rispondiamo. Sui piani a pagamento rispondiamo entro lo stesso giorno lavorativo. Sul piano Enterprise, entro il tempo fissato nell'ordine. Sul piano Free, appena possibile e con l'aiuto della community di Nexa Agora su Discord. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi in Spagna. Le segnalazioni di contenuti inaccettabili si esaminano sempre entro 24 ore, su ogni piano.
Piano Free. Il piano Free non costa nulla. Comprende ciò che indica la pagina dei prezzi e non diventa mai un piano a pagamento senza un acquisto esplicito del titolare. Possiamo cambiare ciò che il piano Free comprende con almeno 30 giorni di preavviso.
Funzioni beta. Una funzione beta è indicata come tale prima dell'uso e può cambiare o essere ritirata. Anche una beta mantiene i nostri obblighi di riservatezza, protezione dei dati e sicurezza. Se una beta è stata acquistata come parte essenziale di un piano, il suo ritiro vale come cambiamento rilevante (sezione 16).
12. Pagamento, rinnovo e disdetta
Prima di pagare. Il riepilogo in Billing mostra il piano, i posti, il prezzo per periodo, le imposte, il totale e la data del prossimo rinnovo. Le imprese possono vedere i prezzi IVA esclusa quando è detto chiaramente; i consumatori vedono sempre il prezzo totale IVA inclusa. I pagamenti sono gestiti da Stripe Payments Europe, Limited. I costi dei fornitori che il Cliente collega direttamente non sono compresi.
Fatturazione. I piani a pagamento si pagano in anticipo per ogni periodo di fatturazione. Quando il titolare aggiunge posti o passa a un piano superiore durante un periodo, il riepilogo mostra il dovuto prima del pagamento.
Rinnovo e disdetta. Un piano a pagamento si rinnova automaticamente ogni mese, come indica il riepilogo. Il titolare può disdirlo in ogni momento in Billing, senza preavviso e senza costi: il piano non si rinnova e resta attivo fino alla fine del mese già pagato. Le ricariche di crediti già acquistate restano utilizzabili fino a esaurimento. La disdetta non cancella il workspace né i suoi dati (sezione 15).
Cambi di prezzo. Un nuovo prezzo si applica solo dal rinnovo successivo, con almeno 30 giorni di preavviso, e il titolare può scegliere di non rinnovare. I prezzi non cambiano mai retroattivamente.
Pagamento anticipato. Ogni periodo si paga prima che inizi. Se un pagamento non va a buon fine, il piano a pagamento non parte o non si rinnova; per un periodo non pagato non è dovuto nulla.
Rimborsi. Un periodo pagato e non usato non si rimborsa, salvo dove queste condizioni prevedono un rimborso o la legge lo impone, come per il recesso di un consumatore (sezione 13).
13. Consumatori: recesso e garanzia
Questa sezione vale solo quando il Cliente è un consumatore, cioè una persona che usa Nexa Agora fuori dalla propria attività imprenditoriale o professionale.
Diritto di recesso. Un consumatore può recedere da un piano a pagamento o da una ricarica di crediti entro 14 giorni dall'acquisto, senza dare motivi, con la funzione di recesso in Billing o scrivendo a hello@nexaethos.com. Rimborsiamo l'importo pagato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento. Quando il consumatore ci ha chiesto di iniziare subito il servizio, come avviene in Nexa Agora all'acquisto, tratteniamo la parte che corrisponde al servizio già fornito, come i giorni del piano già trascorsi o i crediti già usati.
Garanzia. Il servizio deve essere conforme a queste condizioni e a ciò che descriviamo. Si applica per intero la garanzia legale di conformità per i servizi digitali.
Foro. Un consumatore può sempre agire davanti ai giudici del luogo in cui vive.
14. Sospensione e risoluzione
Possiamo sospendere l'accesso nella misura necessaria per affrontare un rischio di sicurezza concreto, un uso illecito, una violazione grave o un obbligo di legge. La misura è proporzionata e limitata per portata e durata. Dove possibile diamo prima il motivo e il rimedio; altrimenti subito dopo.
Se una parte commette una violazione rilevante che si può rimediare, l'altra può chiudere il contratto quando la violazione non è rimediata entro 15 giorni da una comunicazione scritta. Una violazione che non si può rimediare, o un'urgenza che rende impossibile continuare, consente la risoluzione immediata, con i motivi nei limiti di legge.
Se decidiamo di non offrire più Nexa Agora, diamo almeno 90 giorni di preavviso, aiutiamo il Cliente a uscire e rimborsiamo il periodo prepagato in cui il servizio non sarà fornito. Una sospensione o una risoluzione non tolgono mai al Cliente il diritto di recuperare i suoi dati.
15. Uscita: esportazione, cambio di fornitore e cancellazione
Uscita. Il Cliente esce disdicendo il suo piano in Billing (sezione 12): non serve altro.
Dopo la disdetta. Alla fine del mese già pagato il workspace passa al piano Free, senza cancellare nulla, purché i suoi dati stiano nello spazio che il piano Free comprende. Il Cliente può tornare a un piano a pagamento quando vuole.
Workspace inattivo. Se nessuno entra nel workspace per 12 mesi, scriviamo al titolare 60 giorni e 30 giorni prima di cancellarlo. Fino ad allora l'esportazione resta disponibile; poi cancelliamo il workspace e i suoi dati.
Esportazione. Il Cliente può esportare i suoi dati in ogni momento, con Export my data nelle impostazioni, in formati strutturati, di uso comune e leggibili da una macchina. L'esportazione è gratuita, anche dopo la fine del piano.
Cambio di fornitore. Se il Cliente vuole passare a un altro fornitore o alla propria infrastruttura, lo aiutiamo gratuitamente, come prevede la legge sul cambio di servizi cloud. Non garantiamo che un altro fornitore possa riprodurre le nostre funzioni in modo identico.
Cancellazione. Il titolare può cancellare il workspace in ogni momento; il Cliente può anche chiederlo a privacy@nexaethos.com. Cancelliamo allora i dati come descrive il DPA, conservando solo ciò che la legge ci obbliga a conservare, come le fatture.
16. Modifiche di queste condizioni
Possiamo modificare queste condizioni per requisiti di legge, sicurezza o sviluppo del servizio. Annunciamo i motivi, le differenze e la data in cui si applicano, di norma almeno 30 giorni prima; un'urgenza legale o di sicurezza può richiedere un tempo più breve, che spieghiamo.
Le modifiche non si applicano mai retroattivamente e non tolgono diritti già acquisiti. Una modifica rilevante a prezzi, funzioni essenziali, uso dei dati o responsabilità si applica al rinnovo, oppure con l'accettazione esplicita del titolare. Continuare a usare il servizio non autorizza mai un nuovo uso dei dati.
Quando pubblichiamo una nuova versione, un avviso in Nexa Agora dà al titolare il collegamento per leggerla e scaricarla. Se il Cliente non accetta una modifica rilevante, può disdire il piano prima che si applichi, esportare i suoi dati e ottenere il rimborso del periodo prepagato non goduto.
17. Garanzie e responsabilità
Non garantiamo che ogni risultato dell'IA sia corretto, originale o adatto a un uso non concordato. Questo non limita i nostri impegni sul servizio acquistato, sui suoi controlli documentati o sulla protezione dei dati.
Per una violazione a noi imputabile, il Cliente ce la segnala e ci dà una ragionevole possibilità di rimediare. Se una violazione rilevante non è rimediata, il Cliente può chiudere il servizio interessato, ottenere il rimborso del periodo prepagato non goduto e usare gli altri rimedi disponibili.
Nei limiti di legge, ogni parte risponde del danno diretto causato dalla sua violazione, e non dei danni indiretti o del mancato guadagno. Il costo ragionevole per ripristinare dati danneggiati da una nostra violazione non è escluso solo perché riguarda dati. Nulla in queste condizioni limita la responsabilità per dolo, colpa grave o ciò che la legge non consente di limitare, né riduce i diritti dei consumatori e degli interessati.
Se un terzo sostiene che il software Nexa Agora viola suoi diritti di proprietà intellettuale, difendiamo la pretesa e sosteniamo gli importi dovuti in via definitiva, purché il Cliente ci avvisi subito, collabori in modo ragionevole e ci lasci condurre la difesa. Questo non copre pretese causate dai contenuti del Cliente, da modifiche non autorizzate da noi o da usi contrari al contratto. Se serve, otteniamo il diritto di continuare l'uso, modifichiamo il servizio senza ridurlo in modo rilevante, o chiudiamo la parte interessata con il rimborso del periodo non goduto e il tempo per esportare i dati.
Il Cliente risponde delle pretese di terzi causate da contenuti forniti senza i diritti necessari o da suoi usi illeciti.
18. Comunicazioni, email, legge e foro
Le comunicazioni sul contratto vanno all'indirizzo email del titolare e, dove utile, compaiono anche in Nexa Agora. Le comunicazioni a noi: hello@nexaethos.com; per i dati personali: privacy@nexaethos.com.
Le email che servono al servizio — sicurezza dell'account, fatturazione, modifiche del contratto, risoluzione — raggiungono ogni persona interessata. Le notizie e gli aggiornamenti sulla piattaforma arrivano solo a chi li ha scelti con la casella facoltativa; non sono una condizione del contratto e si possono disattivare in ogni momento.
Si applica la legge spagnola, fatte salve le norme inderogabili, comprese quelle del paese in cui vive un consumatore. Prima di andare in tribunale, le parti cercano di risolvere una controversia attraverso i loro contatti, fatte salve le misure urgenti e i termini. Il foro competente è quello indicato dalle norme applicabili (per i consumatori, sezione 13).
Se una clausola è invalida, le altre restano in vigore. Nulla in queste condizioni esclude diritti od obblighi che la legge rende inderogabili.