Cómo obtener ayuda
Abre una solicitud de ayuda, sigue las respuestas y contéstalas, informa de un problema con una ejecución y envía comentarios sobre una página.
Cuando algo no funciona, o tienes una pregunta que las guías no responden, abre una solicitud de ayuda. Responde una persona, y las respuestas llegan a la solicitud, en un hilo. Para una reacción rápida sobre una página, usa en su lugar Enviar comentarios. Esta página te enseña las dos cosas.
Antes de empezar
- Abre Gobernanza › Configuración › Ayuda.
- Cualquier miembro puede abrir solicitudes y responder. También aparecen las solicitudes de los colegas del mismo espacio de trabajo.
Abre una solicitud
En Abrir una solicitud, haz clic en Nueva solicitud.
Escribe ¿De qué se trata?, una línea como el asunto de un correo.
Escribe los detalles: qué ha pasado, qué esperabas y cualquier cosa que ayude.
Haz clic en Enviar al equipo de ayuda.
La solicitud aparece en Tus solicitudes, en Abiertas.
Sigue y responde una solicitud
En Tus solicitudes, abre una solicitud.
El hilo muestra tus mensajes y las respuestas del Equipo de ayuda, con la última actividad.
Cuando el estado dice Respondida: te toca, escribe en Escribe una respuesta… y haz clic en Enviar la respuesta.
Cada solicitud muestra su número, su última actividad y su estado: Abierta, En curso, Respondida: te toca o Resuelto. Las solicitudes resueltas pasan a Resuelto. Responder vuelve a abrir una solicitud.
Informa de un problema con una ejecución concreta
Abre el comprobante de la ejecución en Centro de control › Comprobantes, o desde el registro de auditoría.
Haz clic en Copiar referencia para soporte.
En la solicitud, pega la referencia, la hora y lo que estabas haciendo.
Indica la referencia, y el equipo de ayuda abre exactamente esa ejecución.
Informa de un problema de Nexa Bridge
En la aplicación Nexa Bridge, haz clic en Save diagnostics.
Escribe un archivo con la versión y el canal, sin secretos.
Abre una solicitud y adjunta o describe el archivo.
Solicitudes ya escritas para ti
Algunos lugares de la aplicación abren una solicitud ya escrita, por ejemplo cuando algo lo tiene que conceder Nexa, o cuando hay que hacer que un agente se pueda asignar en los proyectos de una Definición. Haz clic en Abrir una solicitud y envíala.
Envía comentarios sobre una página
Haz clic en Enviar comentarios, debajo del índice de Configuración o en el menú de la cuenta.
La página en la que estás se captura automáticamente.
Elige Me gusta o No me gusta, y escribe ¿Qué cambiarías?
Envíalo.
Verás Enviado. ¡Gracias!
Lo que verás
- Aún no hay solicitudes; si algo no va bien o necesitas ayuda, abre una.
- No hay nada abierto ahora mismo.
- No se han podido cargar tus solicitudes o No se ha podido cargar esta solicitud, con el motivo.
- Una nota en lugar del formulario, si tu espacio de trabajo aún no está conectado con el servicio de ayuda.
- No se ha podido enviar; vuelve a intentarlo.: los comentarios no se han enviado.
Conviene saber
- Las respuestas las escriben personas del equipo de ayuda.
- Para preguntas sobre quién trata tus datos y sobre las condiciones, consulta la página de Condiciones del sitio web de Nexa Ethos. La lista de subencargados del tratamiento está disponible a petición en privacy@nexaethos.com.
Relacionado
- Comprobantes: la referencia que hay que indicar en una solicitud.
- Preguntar a Chobin: cuando Chobin te dice que abras una solicitud.
- Nexa Bridge: Save diagnostics.
- Laboratorio de agentes: la posibilidad de asignar un agente en los proyectos de una Definición se concede mediante una solicitud.
- Pendientes: solicitudes ya escritas a partir de una petición.
- Glosario: términos que se usan en las respuestas.