Ricevere supporto

Apri un ticket di supporto, segui le risposte e rispondi, segnala un problema con un'esecuzione e invia un feedback su una pagina.

Quando qualcosa non funziona, o hai una domanda a cui le guide non sanno rispondere, apri un ticket di supporto. Risponde una persona, e le risposte arrivano nel ticket, in un'unica conversazione. Per una reazione rapida a una pagina, usa invece Invia un feedback. Questa pagina ti mostra entrambe le cose.

Prima di iniziare#

• Apri Governance › Impostazioni › Supporto.
• Ogni membro può aprire ticket e rispondere. Sono elencati anche i ticket dei colleghi dello stesso workspace.

Apri un ticket#

Ingrandisci

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   In Apri un ticket, clicca Nuovo ticket.

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   Scrivi Di cosa si tratta?, una riga come l'oggetto di un'email.

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   Scrivi i dettagli: cosa è successo, cosa ti aspettavi e tutto ciò che può aiutare.

Ingrandisci

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   Clicca Invia al supporto.

   Il ticket compare in I tuoi ticket, in Aperti.

Segui un ticket e rispondi#

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   In I tuoi ticket, apri un ticket.

   La conversazione mostra i tuoi messaggi e le risposte del Team di supporto, con l'ultima attività.

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   Quando lo stato dice Risposta arrivata — tocca a te, scrivi in Scrivi una risposta… e clicca Invia la risposta.

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Ogni ticket mostra il suo numero, l'ultima attività e lo stato: Aperto, In corso, Risposta arrivata — tocca a te o Risolto. I ticket risolti si spostano in Risolto. Rispondere riapre un ticket.

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Segnala un problema con un'esecuzione specifica#

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   Apri la ricevuta dell'esecuzione in Centro di controllo › Ricevute, oppure dal registro di audit.

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   Clicca Copia il riferimento per il supporto.

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   Nel ticket, incolla il riferimento, l'orario e cosa stavi facendo.

Cita il riferimento, e il supporto apre esattamente quell'esecuzione.

Segnala un problema di Nexa Bridge#

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   Nell'app Nexa Bridge, clicca Salva diagnostica.

   Scrive un file con la versione e il canale, e nessun segreto.

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   Apri un ticket, e allega o descrivi il file.

Ticket già scritti per te#

Alcuni punti dell'app aprono un ticket già scritto, per esempio quando qualcosa deve essere concesso da Nexa, o quando un agente deve diventare assegnabile ai progetti con Blueprint. Clicca Apri un ticket e invialo.

Invia un feedback su una pagina#

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   Clicca Invia un feedback, sotto l'indice delle Impostazioni o nel menu dell'account.

   La pagina in cui ti trovi viene acquisita automaticamente.

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   Scegli Mi piace o Non mi piace, e scrivi Cosa cambieresti?

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   Invia.

   Vedi Inviato — grazie.

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Cosa vedrai#

• Ancora nessun ticket — se qualcosa non va o ti serve una mano, aprine uno.
• Nulla di aperto al momento.
• Impossibile caricare i tuoi ticket o Impossibile caricare questo ticket, con il motivo.
• Una nota al posto del modulo, se il tuo workspace non è ancora collegato all'assistenza.
• Invio non riuscito — riprova. — il feedback non è andato a buon fine.

Buono a sapersi#

• Le risposte sono scritte da persone del team di supporto.
• Per le domande su chi tratta i tuoi dati e sulle condizioni, consulta la pagina dei Termini del sito di Nexa Ethos. L'elenco dei sub-responsabili del trattamento è disponibile su richiesta a privacy@nexaethos.com.

Correlati#

• Ricevute — il riferimento da citare in un ticket.
• Chiedere a Chobin — quando Chobin dice di aprire un ticket.
• Nexa Bridge — Salva diagnostica.
• Laboratorio Agenti — l'assegnabilità ai progetti con Blueprint si concede tramite un ticket.
• Da gestire — i ticket già scritti a partire da una richiesta.
• Glossario — i termini usati nelle risposte.