Support erhalten
Eine Support-Anfrage stellen, Antworten verfolgen und beantworten, ein Problem mit einem Lauf melden und Feedback zu einer Seite senden.
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Frage haben, die die Anleitungen nicht beantworten können, stellen Sie eine Support-Anfrage. Ein Mensch antwortet, und die Antworten landen in der Anfrage, in einem Verlauf. Für eine schnelle Rückmeldung zu einer Seite nutzen Sie stattdessen Feedback senden. Diese Seite zeigt Ihnen beides.
Bevor Sie beginnen
- Öffnen Sie Governance › Einstellungen › Hilfe.
- Jedes Mitglied kann Anfragen stellen und antworten. Anfragen von Kollegen im selben Arbeitsbereich werden ebenfalls aufgeführt.
Eine Anfrage stellen
Klicken Sie in Anfrage stellen auf Neue Anfrage.
Geben Sie Worum geht es? ein, eine Zeile wie ein E-Mail-Betreff.
Geben Sie die Details ein: was passiert ist, was Sie erwartet haben und alles, was hilft.
Klicken Sie auf An den Support senden.
Die Anfrage erscheint unter Ihre Anfragen, in Offen.
Eine Anfrage verfolgen und beantworten
Öffnen Sie in Ihre Anfragen eine Anfrage.
Der Verlauf zeigt Ihre Nachrichten und die Antworten des Support-Team, mit der letzten Aktivität.
Wenn der Status Beantwortet – Sie sind dran lautet, schreiben Sie in Antwort schreiben… und klicken Sie auf Antwort senden.
Jede Anfrage zeigt ihre Nummer, die letzte Aktivität und den Status: Offen, In Bearbeitung, Beantwortet – Sie sind dran oder Erledigt. Erledigte Anfragen wandern nach Erledigt. Eine Antwort öffnet eine Anfrage wieder.
Ein Problem mit einem bestimmten Lauf melden
Öffnen Sie den Beleg des Laufs in Betriebszentrale › Belege oder über das Prüfprotokoll.
Klicken Sie auf Referenz für den Support kopieren.
Fügen Sie in der Anfrage die Referenz, die Uhrzeit und das, was Sie gerade getan haben, ein.
Nennen Sie die Referenz, und der Support öffnet genau diesen Lauf.
Ein Problem mit Nexa Bridge melden
Klicken Sie in der App Nexa Bridge auf Save diagnostics.
Sie schreibt eine Datei mit der Version und dem Kanal, ohne Geheimnisse.
Stellen Sie eine Anfrage und hängen Sie die Datei an oder beschreiben Sie sie.
Bereits für Sie geschriebene Anfragen
Manche Stellen in der App öffnen eine bereits geschriebene Anfrage, zum Beispiel wenn etwas von Nexa gewährt werden muss oder wenn ein Agent für Blueprint-Projekte einsetzbar gemacht werden muss. Klicken Sie auf Anfrage stellen und senden Sie sie.
Feedback zu einer Seite senden
Klicken Sie auf Feedback senden, unter dem Inhaltsverzeichnis der Einstellungen oder im Kontomenü.
Die Seite, auf der Sie sind, wird automatisch erfasst.
Wählen Sie Daumen hoch oder Daumen runter und schreiben Sie Was würden Sie ändern?
Senden Sie es.
Sie sehen Gesendet – vielen Dank.
Was Sie sehen
- Noch keine Anfragen – wenn etwas nicht stimmt oder Sie Hilfe brauchen, stellen Sie eine.
- Derzeit ist nichts offen.
- Ihre Anfragen konnten nicht geladen werden oder Diese Anfrage konnte nicht geladen werden, mit dem Grund.
- Ein Hinweis anstelle des Formulars, wenn Ihr Arbeitsbereich noch nicht mit dem Support verbunden ist.
- Senden fehlgeschlagen – bitte versuchen Sie es erneut. — das Feedback ist nicht durchgegangen.
Gut zu wissen
- Die Antworten schreiben Menschen aus dem Support-Team.
- Für Fragen dazu, wer Ihre Daten verarbeitet, und zu den Bedingungen siehe die Seite mit den Bedingungen auf der Website von Nexa Ethos. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist auf Anfrage unter privacy@nexaethos.com erhältlich.
Verwandte Themen
- Belege — die Referenz, die Sie in einer Anfrage nennen.
- Chobin fragen — wenn Chobin sagt, dass Sie eine Anfrage stellen sollen.
- Nexa Bridge — Save diagnostics.
- Agenten-Labor — die Einsetzbarkeit in Blueprint-Projekten wird über eine Anfrage gewährt.
- Zu erledigen — bereits geschriebene Anfragen aus einem Antrag.
- Glossar — Begriffe, die in Antworten verwendet werden.