Obtenir de l’aide

Ouvrez une demande d’assistance, suivez les réponses et répondez-y, signalez un problème sur une exécution et donnez votre avis sur une page.

Quand quelque chose ne fonctionne pas, ou que vous avez une question à laquelle les guides ne répondent pas, ouvrez une demande d’assistance. Une personne vous répond, et les réponses arrivent dans la demande, sous forme de fil. Pour une réaction rapide sur une page, utilisez plutôt Envoyer un avis. Cette page vous montre les deux.

Avant de commencer#

• Ouvrez Gouvernance › Paramètres › Assistance.
• Chaque membre peut ouvrir des demandes et y répondre. Les demandes des collègues du même espace de travail sont aussi listées.

Ouvrir une demande#

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   Dans Ouvrir une demande, cliquez sur Nouvelle demande.

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   Saisissez De quoi s’agit-il ?, une ligne comme l’objet d’un e-mail.

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   Saisissez les détails : ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, et tout ce qui peut aider.

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   Cliquez sur Envoyer à l’assistance.

   La demande apparaît sous Vos demandes, dans Ouvertes.

Suivre une demande et y répondre#

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   Dans Vos demandes, ouvrez une demande.

   Le fil affiche vos messages et les réponses de l’Équipe d’assistance, avec la dernière activité.

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   Quand le statut affiche Réponse reçue — à vous, écrivez dans Écrire une réponse… et cliquez sur Envoyer la réponse.

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Chaque demande affiche son numéro, sa dernière activité et son statut : Ouverte, En cours, Réponse reçue — à vous ou Traité. Les demandes traitées passent dans Traité. Répondre rouvre une demande.

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Signaler un problème sur une exécution précise#

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   Ouvrez le relevé de l’exécution dans Centre de contrôle › Relevés, ou depuis le journal d’audit.

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   Cliquez sur Copier la référence pour l’assistance.

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   Dans la demande, collez la référence, l’heure, et ce que vous étiez en train de faire.

Citez la référence, et l’assistance ouvre exactement cette exécution.

Signaler un problème avec Nexa Bridge#

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   Dans l’application Nexa Bridge, cliquez sur Save diagnostics.

   Elle écrit un fichier avec la version et le canal, sans aucun secret.

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   Ouvrez une demande, et joignez ou décrivez le fichier.

Demandes déjà rédigées pour vous#

Certains endroits de l’application ouvrent une demande déjà rédigée, par exemple quand quelque chose doit être accordé par Nexa, ou quand un agent doit pouvoir être affecté aux projets issus d’une Définition. Cliquez sur Ouvrir une demande et envoyez-la.

Donner votre avis sur une page#

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   Cliquez sur Envoyer un avis, sous l’index des Paramètres ou dans le menu du compte.

   La page où vous vous trouvez est enregistrée automatiquement.

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   Choisissez J’aime ou Je n’aime pas, et écrivez Que changeriez-vous ?

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   Envoyez.

   Vous voyez Envoyé — merci.

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Ce que vous verrez#

• Aucune demande pour l’instant — si quelque chose cloche ou si vous avez besoin d’un coup de main, ouvrez-en une.
• Rien d’ouvert pour le moment.
• Impossible de charger vos demandes ou Impossible de charger cette demande, avec la raison.
• Une note à la place du formulaire, si votre espace de travail n’est pas encore relié au service d’assistance.
• Échec de l’envoi — veuillez réessayer. — l’avis n’est pas parti.

Bon à savoir#

• Les réponses sont rédigées par des personnes de l’équipe d’assistance.
• Pour les questions sur qui traite vos données, et sur les conditions, consultez la page des conditions du site web de Nexa Ethos. La liste des sous-traitants est disponible sur demande à privacy@nexaethos.com.

Voir aussi#

• Relevés — la référence à citer dans une demande.
• Interroger Chobin — quand Chobin vous conseille d’ouvrir une demande.
• Nexa Bridge — Save diagnostics.
• Laboratoire d’agents — l’affectation aux projets issus d’une Définition s’obtient par une demande.
• À traiter — les demandes déjà rédigées à partir d’une requête.
• Glossaire — les termes utilisés dans les réponses.